вопрос про Почту россии. про посылки

моя мама послала брату посылки. одну маленькую на 4 кг, другая около 12 кг. так вот маленькая пришла, а большая нет.так они и одновременно отправлялись.как то странно. девочки, может кто на почте работает, скажите где и как можно что-то узнать о посылке, может она потерялась? или просто придет позже? сегодня выходной на почте, никто на звонок не отвечает.ну вот и весь вопрос