Кто открывал спор на али, когда товар долго не приходил?

У меня на экспорте с 5го декабря. Прошло уже с отправки дней 100. Открыла спор, продавец все пишет и пишет, что подождите еще, все придет, задержки и т.п. Надоело. Осталось 11 дней. Спор в прогрессе. Как мне потребовать с него денег?! Или когда закончится спор, а я его не отменю, деньги автоматом придут или как?