подскажите.может кто знает.аренда жилья

в общем… хотели снять квартиру. смотрели-смотрели. нашли нормальный вариант. дали залог, чтоб квартиру сняли со всех торгов и т.д. через неделю встретился муж с хозяйкой, подписывать договор. деньги отдал договор не был подписан, т.к. хозяйка паспорт забыла.   а в квартире шкафа нет.( люди, дамы, девы, вы бы согласились жить без шкафа? я-нет._ нам и говорили сначала что хозяйка планирует делать в кладовой встроенный шкаф. а на договоре она сказала что отказывается от этого и что прибьет пару полок.(!!!) муж пришел — рассказал. у меня волосы дыбом встали. стали звонить. просить чтоб шкаф сделали(готовы были часть денег заплатить) или тогда расторгаем сделку. хозяйка решила расторгнуть сделку.(на встрече. как я поняла, она передумала   с ребенком брать в квартиру, еще и начала про страховой депозит говорить, о котором вообще речи не было. 

в итоге. договор так и не был подписан, деньги нам хотят вернуть не все. агенство не хочет   свои возвращать.мол работа сделана. но! а дезинформация!? а время потраченное? и деньги за лишний месяц проживания в старой квартире!? короче суть вопроса в том должно ли агенство вернуть нам все наши деньги?