запись в детской поликлинике

девочки вот хочу поинтересоваться, щас позвонила в детскую, хотела записаться к неврологу и в который раз говрят звоните в понедельник записи нет уже, это как?????????????????????? а к педиатру теперь тоже по записи, но только надо лично туда идти и записываться, как во взрослой, электронной очереди нет у нас, ну что за бардак, нам до поликлиники идти 30 минут😖можно вообще куда-нить пожаловаться и есть ли какие нибудь нормы записи?