вопрос! как вернуть товар?

купила на подарок 2 набора: ложки, вилки ножи.
пришла домой, распечатала, на них потертости, царапины, глянца нет совсем(((((
сегодня понесла на обмен.мне начали втирать, что товар был по распродаже(хотя я вот не помню даже, мне главное набор был нужен), потом переключились на то что по закону столовые приборы возврату не подлежат.
короче после перепираний в 15 минут, у меня согласились принять заявление.теперь сказали ждать...
у меня нет цели вернуть деньги, я согласна на обмен товара с доплатой, но нормального качества, на что тоже услышала что права не имеют((((((хнык(((((и что теперь делать? где найти нужные статьи закона?
14 дней как мне объяснили значения не имеют(((((