ЮРИСТАМ

Деуки, кто работал или просто знает касательно связи интернет? Короче суть проблемы такова. У друга систематически стал отваливаться инет — с 17 до 9 ч, и по выходным. Обратились с претензией к провайдеру. Провайдер ответил, что абонент нарушает пункт договора и раздает интернет третьим лицам. Попросили факты или доказательства — на основании чего провайдер сделал такие выводы, но они отказались их предоставить, сказали через 5 суток напишут письменный ответ. А факты предоставят после того, как разбирательство начнут соответствующие органы (какие?????). 

Что делать дальше? Ждать их ответа? Идти в прокуратуру?

Плиз, ответьте те, кто действительно касался подобных проблем.