Вам нужно написать им. И обычно отправляете все через почту. Долго быть 100% ( по мед показаниям ) но вообще долго написаны условия при покупке

Вам эту информацию предоставят в авиакомпании, учитывая тариф билета

Нужно связаться напрямую с авиа Они все скажут Все зависит от тарифа

У нас один раз отменился полет для всей семьи из-за ветрянки. Билеты покупала в аэрофлоте, ездила к ним в офис в Шереметьево, вернули 100% стоимость в виде ваучера. Позвоните им на горячую линию и вам все расскажут, что делать 

Надо почтой направлять заранее документы на возврат. Но карантин это не повод возврата, ребенок то здоров

А Ваш ребенок болеет? Карантин здорового ребенка не равно болезнь. Мне кажется, не вернут ничего

Ольга Тихонова А вы отменили поездку за сколько дней и что в ваших справках написано? И вы болели или просто на карантине сидели? У нас нет вируса, просто сидим, но на операцию сказали не примут, пока карантин не кончится, мы в контакте были. Они у нас требуют справку, что мы болели в момент вылета. Не понятно, когда эту справку отправить, в день вылета или за сколько до… Офиса у нас нет, через приложение покупала

Олесечко Да, но мы летим в больницу на операцию, и нам отказали в госпитализации, т.к. карантин, скрытый период 10 дней. Нас не берут

Ольга Да. Но это повод отказать в операции. Мы летим в больницу

Ольга Так вы вернуть хотите или полететь, не понятно

Ольга Тихонова У меня болели дети, в справке так и написано, что с такого-то числа болеют ветрянкой, перелет в дни вылета противопоказан  В день вылета был как раз разгар болезни 

Ольга Вернуть. Аннулировали, но деньги не вернут

Ольга Потому что надо было 1. Написать об возникшей проблеме и приложить сканы документов, получить подтверждение 2. Отправить все почтой А если вы просто аннулировали полет, но у вас был не возвратный тариф, увы